Nooit meer een gemiste oproep.
Een AI-telefoniste die opneemt, luistert, vragen beantwoordt uit uw eigen kennisbank, doorverbindt als het nodig is en na elk gesprek een verslag stuurt. Ook als u zelf niet kunt opnemen.
Bel onze demo-apotheek en praat met de telefoniste. Vraag naar de openingstijden, vraag een herhaalrecept aan, of vraag of u iemand kunt spreken.
De apotheek en de patiëntgegevens in deze demo zijn verzonnen. U belt een gewoon 088-nummer tegen uw normale belkosten.
De telefoon gaat precies op het verkeerde moment.
Midden in een klant, een behandeling of een klus. Of na sluitingstijd. Een gemiste oproep is vaak een klant die het ergens anders probeert, of een vraag die morgen alsnog op uw bureau ligt.
En een groot deel van de telefoontjes gaat over hetzelfde: hoe laat bent u open, is mijn bestelling al verstuurd, kan iemand mij terugbellen. Vragen waarvoor niemand zijn werk hoeft te onderbreken.
Een telefoniste die altijd opneemt.
Ze vervangt uw medewerkers niet. Ze vangt de telefoontjes op die hen nu steeds onderbreken, en zorgt dat de rest bij de juiste persoon terechtkomt.
Neemt op en luistert eerst
Geen keuzemenu met "toets 1". De beller vertelt waarvoor hij belt, en ze vat samen wat ze begrepen heeft.
Antwoordt uit uw kennisbank
Openingstijden, werkwijze, veelgestelde vragen: ze antwoordt uit de informatie die u zelf vastlegt. Staat het er niet in, dan zegt ze dat ze het niet weet.
Verbindt door als het moet
Wil de beller een mens spreken, of gaat het over een onderwerp dat altijd naar een medewerker moet, dan verbindt ze door tijdens openingstijden.
Neemt verzoeken aan
De beller kiest: teruggebeld worden, het antwoord per e-mail krijgen of een bericht achterlaten. Het e-mailadres leest ze ter controle terug.
Spreekt meerdere talen
Nederlands, en op verzoek Engels, Duits of Arabisch. Op verzoek praat ze ook langzamer en duidelijker.
Kent uw openingstijden
Ze weet hoe laat het is, wanneer u open bent en welke feestdagen eraan komen.
Zoekt gegevens op
Gekoppeld aan uw systeem kan ze bijvoorbeeld de status van een bestelling opzoeken, na een controle van de postcode.
Stuurt een verslag
Na elk gesprek een samenvatting per mail, en alle gesprekken terug te zien in uw eigen portaal.
Discreet, zoals een goede telefoniste.
Geen opnames
Gesprekken worden niet opgenomen. U krijgt een samenvatting van wat er besproken is.
Bevestigen, niet voorlezen
Ze controleert gegevens die de beller noemt, maar leest zelf geen persoonsgegevens voor en geeft derden geen informatie.
Inhoud achter een login
In de mail die u na een gesprek krijgt, staat standaard alleen dát er gebeld is. Waar het over ging, leest u in uw beveiligde portaal.
U bepaalt wat ze weet.
Bij de telefoniste hoort een eigen portaal. Daar ziet u elk gesprek terug en past u zelf aan wat ze vertelt, zonder ons te hoeven bellen.
Wij bouwen ook klantportalen →- 1 Gesprekken. Elk gesprek met samenvatting, en wat de beller wilde.
- 2 Terugbelverzoeken. Wie teruggebeld wil worden, waarover en op welk nummer.
- 3 Kennisbank. De vragen en antwoorden waaruit de telefoniste put, door u bij te houden.
- 4 Dagbericht. Een tijdelijke mededeling, zoals een afwijkende openingstijd. De telefoniste gebruikt hem binnen twee minuten.
Van kennismaking tot eerste gesprek.
Kennismaking
We bespreken welke telefoontjes u binnenkrijgt, wat de telefoniste mag beantwoorden en wanneer ze moet doorverbinden.
Kennisbank en regels
Samen leggen we de antwoorden, openingstijden en onderwerpen vast die altijd naar een mens gaan. We testen met uw eigen vragen.
Live
De telefoniste neemt op. U volgt de gesprekken in uw portaal en past de kennisbank aan waar dat nodig is.
Een prijs die past bij uw telefoonverkeer.
We noemen geen bedrag zonder uw situatie te kennen. Na de kennismaking krijgt u vooraf een duidelijke prijs, zodat u weet waar u aan toe bent.
- Hoeveel gesprekken en belminuten er zijn
- Wat ze moet kunnen: vragen beantwoorden, of ook gegevens opzoeken in uw systeem
- Hoeveel talen en onderwerpen de kennisbank moet dekken
Vragen die we vaak krijgen.
Weet de beller dat hij met een AI praat? +
Ja. Ze stelt zich aan het begin van elk gesprek voor als de digitale assistent van uw organisatie. Daarna praat ze natuurlijk, luistert eerst en vat samen wat ze begrepen heeft.
Kan ze afspraken in onze agenda zetten? +
Nee, dat kan ze nu niet. Ze neemt een terugbelverzoek of bericht aan, of verbindt door naar een medewerker. U ziet alles terug in uw portaal en krijgt een verslag per mail.
Worden de gesprekken opgenomen? +
Nee. Gesprekken worden niet opgenomen. U krijgt een samenvatting van wat er besproken is.
Wat als ze een vraag niet kan beantwoorden? +
Dan zegt ze dat eerlijk en biedt ze aan om door te verbinden (tijdens openingstijden), een terugbelverzoek te noteren, of het antwoord per e-mail te laten sturen. Voor onderwerpen die u altijd bij een mens wilt hebben, kunt u vastleggen dat ze meteen doorverbindt.
In welke talen spreekt ze? +
Standaard Nederlands. Merkt ze dat de beller liever een andere taal spreekt, dan biedt ze Engels, Duits of Arabisch aan. Ze kan ook langzamer en duidelijker gaan praten.
Kunnen we zelf aanpassen wat ze weet? +
Ja. In uw portaal houdt u de kennisbank bij en zet u dagberichten klaar, bijvoorbeeld een afwijkende openingstijd. Een dagbericht gebruikt ze binnen twee minuten.
Bel haar zelf. Dan weet u genoeg.
Twee minuten met de demo zegt meer dan deze pagina. Wilt u daarna weten wat ze voor uw organisatie kan doen, dan plannen we een kennismaking.