#telefonie
5 artikelen met dit onderwerp
Terugbelverzoeken afhandelen zonder dat er iets blijft liggen
Een terugbelverzoek is pas iets waard als er ook echt wordt teruggebeld. Zo regel je wie het oppakt, binnen welke tijd, en wat er gebeurt als iemand niet opneemt.
Bereikbaar voor klantenWat kan een AI-telefoniste wel, en wat niet?
Opnemen, luisteren, vragen beantwoorden uit je eigen informatie, doorverbinden en een verslag sturen. En wat ze niet doet, zodat je weet waar je aan begint.
Bereikbaar voor klantenTelefonisch bereikbaar met een klein team: vijf manieren naast elkaar
Voicemail, doorschakelen, een vast belmoment, een telefoniste of een AI-telefoniste. Wat elke oplossing goed doet, waar hij tekortschiet en hoe je kiest.
Security zonder IT-afdeling"De directeur belt zelf": hoe herken je een nagemaakte stem aan de telefoon?
Fraudeurs bellen steeds vaker met een stem die klinkt als je baas of collega. Zo herken je zo'n gesprek en spreek je met je team een eenvoudige stop-regel af.
Security zonder IT-afdelingJe telefoonnummer op de website: hoe voorkom je een stortvloed aan spookoproepen?
Je zet je telefoonnummer op je website zodat klanten kunnen bellen — niet zodat callcenters, spamboeren en nep-Google-medewerkers je hele dag verpesten. Wat kun je daaraan doen?